“Las Normas Internacionales ISO 9001 e ISO 9004 forman un par coherente de normas sobre la gestión de la calidad. La Norma ISO 9001 está orientada al aseguramiento de la calidad del producto y a aumentar la satisfacción del cliente, mientras que la Norma ISO 9004 tiene una perspectiva más amplia sobre la gestión de la calidad brindando orientaciones sobre la mejora del desempeño”[1].

El trabajo en equipo es un aspecto que brinda un aporte esencial para implementar con éxito un sistema de gestión, sea éste de calidad, medio ambiente, salud y seguridad ocupacional, inocuidad alimentaria, etc., ya que permite alcanzar la participación y el compromiso de los miembros de la organización en el logro de los objetivos planteados.

La Norma 9004, en el apartado 6.2.1, Participación del personal, expresa que “La dirección debería mejorar tanto la eficacia como la eficiencia de la organización, incluyendo el sistema de gestión de la calidad, mediante la participación y el apoyo de las personas. Como ayuda en el logro de sus objetivos de mejora del desempeño, la organización debería promover la participación y el desarrollo de su personal…” Entre otros puntos, manifiesta que la organización debe:

• proporcionar formación continua,
• establecer objetivos individuales y de equipo
• facilitar la participación activa en el establecimiento de objetivos y la toma de decisiones,
• asegurar el trabajo en equipo eficaz.

Surge, entonces, la necesidad de capacitar al personal comprometido con el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad que facilita la implementación del mismo dentro de su propia área y/o servicio, dotándolo de herramientas que permitan reforzar el trabajo en equipo y la participación de todos sus miembros.

Herramientas para Gestionar la Calidad: Trabajo en Equipo