Gestión por Competencias
El apartado 6.2 de la norma 9001:2008, sobre “Recursos Humanos”, menciona que “el personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con los requisitos del producto debe ser competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas”. A la vez destaca que “la conformidad con los requisitos del producto puede verse afectada directa o indirectamente por el personal que desempeña cualquier tarea dentro del sistema de gestión de la calidad”.
Según el apartado 6.2.2., “Competencia, formación y toma de conciencia”, “el objetivo es proporcionar al personal los conocimientos y habilidades que junto con la experiencia, mejoren su competencia”.
Surge, entonces, la necesidad de capacitar en “Gestión del Factor Humano por Competencias” al personal comprometido con el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad para facilitar la implementación de éste dentro de su propia área y/o servicio.